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Secciones oficiales ElevenLabs — el modelo está entrenado para reconocerlas. # Guardrails recibe atención especial.

# Personality    → quién es el agente, carácter, tono
# Environment    → contexto (llamada de voz, canal, situación)
# Tone           → estilo y longitud de respuestas
# Goal           → objetivo + pasos numerados del flujo
# Guardrails     → reglas no negociables (prioridad máxima)
# Tools          → herramientas MCP con subsecciones ##
# Error handling → qué hacer si fallan las herramientas

Variables dinámicas — solo sustitución de texto con {{variable}}:

{{technician_name}}       → nombre del técnico
{{work_order_id}}         → ID de la OT
{{horario_franja_texto}}  → franja horaria (ej. "entre las 09:00 y las 20:00")
{{es_codigo_rojo}}        → "si" o "no"
{{fecha_sla}}             → fecha límite de la OT

Variables de sistema — disponibles automáticamente sin configurar:

{{system__time_utc}}            → hora UTC actual
{{system__caller_id}}           → número del técnico (voz)
{{system__conversation_id}}    → ID conversación ElevenLabs
{{system__call_sid}}            → Call SID de Twilio
{{system__call_duration_secs}} → duración en segundos

Énfasis en instrucciones críticas — añadir esta frase exacta al final de la línea:

Llamar confirmar_ot cuando el técnico dé fecha y hora claras. This step is important.
Nunca procesar sin verificar identidad. This step is important.

Formato de herramientas — cada tool en subsección ##:

# Tools

## `confirmar_ot`

**When to use:** cuando el técnico proponga o acepte fecha y hora claras.
**Parameters:**
- `ot_id` (required): ID de la OT. Usar {{work_order_id}}.
- `fecha_intervencion_propuesta` (required): formato YYYY-MM-DDTHH:mm:ss.

**Error handling:**
Si falla, di "Tengo un problema técnico. Te llamo en un momento." y end_call.

⚠ No soportado por ElevenLabs:

• Condicionales {% if %} o {{#if}} — no existen. Usar lenguaje natural en # Goal o # Guardrails
• Prefijo system__ en variables propias — está reservado
• Prefijo secret__ — variables secretas, nunca llegan al LLM